Caso tenha aparecido a mensagem indicando “Essa (Chave Pix) está registrada em outro banco”, significa que você já tem essa chave cadastrada em outra instituição bancária.
É possível trazê-la para a Neon, tocando em Solicitar portabilidade.
Feito isso, para concluir esse processo, será necessário acessar a sua conta em que a chave está registrada e confirmar o pedido de portabilidade que fez na Neon, em até 7 dias corridos.
Caso não confirme dentro desse prazo, será necessário fazer uma nova solicitação de portabilidade.
Na mesma tela, você pode selecionar também a opção “Usar outro número” para cadastrar outro número que ainda não tentou.
Veja mais aqui sobre como cadastrar as chaves do Pix na Neon.