A portabilidade é para quem quer trazer uma chave já cadastrada em outra instituição e que já está vinculada a uma conta de mesma titularidade.
Saiba mais sobre portabilidade no artigo “O que é a portabilidade do Pix?”
Já a reivindicação é para quem tenta cadastrar uma chave que já está vinculada a outra conta de titularidade diferente.
Exemplo: uma prática comum das operadoras de celular é reutilizar números que já foram desativados, certo? Neste caso você pode ter um novo número que já foi de alguém e que já foi cadastrado anteriormente no Pix. Ao solicitar a reivindicação, você será o novo dono dessa chave.
Saiba mais sobre reivindicação no artigo “O que é a reivindicação do Pix?”