Antes de tudo, no comprovante da sua transferência, confirme se todos os dados estão corretos: CPF/CNPJ, Banco, Agência, Conta, Valor.
Se qualquer dado estiver incorreto, ela pode ter sido estornada e será necessário transferir de novo.
Caso esteja tudo certo, envie o comprovante da transferência pelo chat ou pelo email oipejota@neon.com.br que vamos te ajudar.