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A primeira coisa que você deve fazer é bloquear o seu cartão no app, por motivos de segurança. Veja aqui como fazer. Verifique antes locais que pode ter passado com seu cartão. A partir do momento em que gerarmos uma nova via para você, o cartão que perdeu é cancelado e passa a não ter mais nenhuma utilidade, ok? Se você procurou e mesmo assim não encontrou o cartão ou foi roubado, poderá pedir uma nova via no seu app. Se você está movimentando a sua conta Neon e não pediu uma nova via do cartão nos últimos 6 meses, poderá solicitar uma nova via pelo próprio app. Se esse não for o seu caso, bastar entrar em nosso atendimento para fazer essa solicitação. Para solicitar uma nova via do seu cartão físico basta acessar o aplicativo, tocar na aba Cartões e arrastar a tela para o lado até chegar no seu Cartão Físico. Em seguida, basta tocar na opção Nova via do cartão físico. Após isso, selecione o que aconteceu com seu cartão e toque em Continuar. Por fim você deverá escolher para qual endereço enviaremos a sua nova via. Se seu endereço estiver certo, toque em Solicitar novo cartão e depois em Confirmar endereço. Após confirmar digite sua senha de 4 dígitos, a mesma usada para compras. É só aguardar o prazo de entrega de acordo com sua região! |
