|
Se seu cartão está danificado, verifique o estado dele. Caso já tenha limpado e ele continue não funcionando, muitas vezes a leitura do chip do cartão está prejudicada. Ou pode ser que ele não tenha funcionado em uma maquininha específica. Agora, se não der pra continuar usando mesmo, você está movimentando a sua conta Neon e não pediu uma nova via do cartão nos últimos 6 meses, poderá solicitar uma nova via pelo próprio app. Se esse não for o seu caso, bastar entrar em nosso atendimento para fazer essa solicitação. Para solicitar uma nova via do seu cartão físico basta acessar o aplicativo, tocar na aba Cartões e arrastar a tela para o lado até chegar no seu Cartão Físico. Em seguida, basta tocar na opção Nova via do cartão físico. Após isso, selecione o que aconteceu com seu cartão e toque em Continuar. Por fim você deverá escolher para qual endereço enviaremos a sua nova via. Se seu endereço estiver certo, toque em Solicitar novo cartão e depois em Confirmar endereço. Após confirmar digite sua senha de 4 dígitos, a mesma usada para compras. É só aguardar o prazo de entrega de acordo com sua região! |
